Agenten, die die Routinearbeit zu Ende bringen.
Distribution und Support mit hohem Volumen. Bestellungen ohne Handgriff in den Versand und ein gemeinsames Postfach durchgängig bearbeitet — die repetitive Mitte fällt weg, bei jedem Sonderfall entscheidet ein Mensch, jede Aktion wird protokolliert.
Jede Bestellung von Hand erfasst, Ausnahmen verschüttet
Was wir vorgefunden haben
Bestellungen kamen in jedem Format — ein PDF per E-Mail, ein Download aus einem Portal, ein EDI-Datenstrom — und ein Mensch erfasste jede einzeln, prüfte den Bestand, bestätigte sie und hakte anschließend beim Versand nach. Die Routinebestellungen fraßen den Tag; die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchten — eine Preisabweichung, zu wenig Bestand, eine SKU außerhalb des Katalogs — lagen in derselben Warteschlange und tauchten zu spät auf.
Was wir gebaut haben
Agenten, die die Bestellung in jedem Format lesen, sie gegen Katalog und vereinbarte Preise prüfen, Bestand und Verfügbarkeit abgleichen, die Auftragsbestätigung entwerfen und den Vorgang in den Versand geben — saubere Bestellungen laufen durchgängig durch. Jede Ausnahme wird herausgezogen und an eine namentlich benannte Person geleitet, mit angehängter Begründung, und der gesamte Vorgang ist von Eingang bis Versand nachvollziehbar.
Bestellung rein, Versand raus — Ausnahmen herausgezogen.
Der Agent geht den Routineweg; alles, bei dem er unsicher ist, hält für einen Menschen an, samt Kontext. Nichts wird einem Kunden bestätigt, bevor die Prüfungen bestanden sind.
Zehntausende Mails, einmal gelesen.
Dieselbe Art von Problem — hohes Volumen, überwiegend repetitiv, ein langer Ausläufer, der einen Menschen braucht — angewandt auf ein gemeinsames Postfach für Vorvertrieb, Beschwerden und Partneranfragen.
Agenten klassifizieren, priorisieren, entwerfen — im Ton Ihres Teams, aus Ihrer eigenen Antwort-Historie — und leiten weiter; die repetitiven Fälle erledigen sie durchgängig, den Rest eskalieren sie mit angehängtem Kontext. Alles außerhalb der Routine gibt ein Mensch frei. Zahlen aus dem laufenden Projekt; Kundenname nicht genannt.
In Ihren Systemen, mit einem Menschen im Ablauf.
Haben Sie eine Warteschlange, in der meist dasselbe steht?
Bestellungen, Tickets, ein gemeinsames Postfach — wenn der Großteil des Volumens repetitiv ist und nur ein Ausläufer Urteilsvermögen braucht, ist es ein Kandidat. Dreißig Minuten, und wir sagen es Ihnen offen.
30 Minuten vereinbaren