Nicht alles gehört auf die Datenschicht.
Sie lesen ein Dokument, eine Nachricht oder eine Warteschlange und handeln damit in Ihren eigenen Systemen. Alles, was sie nicht sicher klären können, hält für eine namentlich benannte Person an. Der Agent handelt; entschieden wird nie von ihm.
Liest
Das Dokument, die Nachricht oder den Eintrag in der Warteschlange, so wie er eingeht.
Gleicht ab
Gegen Ihre Stammdaten — Artikel, Lieferant, Kunde, Vertrag.
Prüft
Preis, Bestand, Konditionen und Toleranzen — so, wie Ihr Team es prüfen würde.
Schreibt
Zurück ins führende System, mit der Spur, was abgeglichen wurde und warum.
Jede eingehende Nachricht gelesen, nach Anliegen und Dringlichkeit sortiert, eine Antwort im Ton Ihres Teams entworfen und an die richtige Stelle geleitet — nichts bleibt liegen und nichts geht unter.
Eine Bestellung kommt per E-Mail, Portal oder EDI. Sie wird ausgelesen, gegen Ihre Stammdaten abgeglichen, an Vertrag und Bestand geprüft und ins ERP gebucht. Was nicht sicher geklärt werden kann, geht in eine Warteschlange für Menschen.
Die Systeme, die eine Bestellung durchläuft, zu einer Chronologie zusammengeführt — erzählt für den Service, abfragbar für den Betrieb, überwacht auf Ausreißer. Eine Auftragsnummer einfügen und die ganze Geschichte auf einem Bildschirm sehen.
Produkttexte je Plattform geschrieben, weil die Marktplätze nicht dasselbe belohnen. Kreativ-Briefings aus der Auswertung von Bewertungen — Ihren und denen des Wettbewerbs — innerhalb Ihrer eigenen Markenvorgaben.
Wettbewerbspreise beobachtet, Elastizität gemessen und Budget nach Relevanz ebenso wie nach Gebot verschoben — auf einem Marktplatz lässt sich fehlende Relevanz nicht überbieten, und reine Gebotswerkzeuge lösen nur die halbe Gleichung.
Befragungen an Ihre eigene Kundenbasis über WhatsApp, E-Mail oder QR-Code, deren Antworten zurück auf das Kundenprofil laufen — die Daten summieren sich, und niemand wird zweimal dasselbe gefragt.
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall
Festpreis, fünf Tage. Am fünften Tag haben Sie einen lauffähigen Prototyp auf Ihren eigenen Daten und eine kalkulierte Roadmap — beides bleibt in jedem Fall bei Ihnen.
30 Minuten vereinbaren