Des agents qui terminent le travail de routine.
Distribution et support à fort volume. Des bons de commande transmis à l'expédition sans intervention et une boîte de réception partagée traitée de bout en bout — le milieu répétitif disparaît, un humain sur chaque cas limite, chaque action journalisée.
Chaque commande saisie à la main, les exceptions enfouies
Ce que nous avons trouvé
Les commandes arrivaient dans tous les formats — un PDF par e-mail, un téléchargement depuis un portail, un flux EDI — et une personne saisissait chacune d'elles, vérifiait le stock, confirmait, puis relançait l'expédition. Les commandes de routine mangeaient la journée ; celles qui nécessitaient réellement un humain — un écart de prix, un stock insuffisant, une référence absente du catalogue — étaient enfouies dans la même file et remontaient trop tard.
Ce que nous avons construit
Des agents qui lisent le bon de commande quel que soit son format, le contrôlent face au catalogue et aux tarifs convenus, vérifient le stock et la disponibilité, rédigent la confirmation de commande et la transmettent à l'expédition — traitant les commandes propres de bout en bout. Chaque exception est extraite et routée vers un responsable nommé avec son motif, et l'ensemble est suivi de la réception à l'expédition.
La commande entre, l'expédition sort — les exceptions sont extraites.
L'agent traite le chemin de routine ; tout ce dont il n'est pas sûr s'arrête pour une personne, avec le contexte. Rien n'est confirmé à un client sans que les contrôles soient passés.
Des dizaines de milliers de messages, lus une fois.
Le même type de problème — fort volume, largement répétitif, une longue traîne qui exige un humain — appliqué à une boîte de réception partagée entre avant-vente, réclamations et demandes partenaires.
Les agents classent, priorisent, rédigent — dans la voix de votre équipe, à partir de votre propre historique de réponses — et routent, en traitant les cas répétitifs de bout en bout et en escaladant le reste avec son contexte. Un humain valide tout ce qui sort de la routine. Chiffres issus de la mission en cours ; nom du client non communiqué.
Dans vos systèmes, avec un humain dans la boucle.
Avez-vous une file qui traite presque toujours la même chose ?
Bons de commande, tickets, boîte partagée — si l'essentiel du volume est répétitif avec une traîne qui demande du jugement, c'est un candidat. Trente minutes et nous vous le dirons franchement.
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