Chaque appel écouté, pas un échantillon.
Biens d'équipement · centre de contact et intervention terrain. Chaque appel noté selon la grille de l'entreprise, les opportunités commerciales repérées au même passage, et le modèle calibré ligne à ligne sur les auditeurs du client.
Une qualité contrôlée sur une portion, du chiffre qui s'échappe sans être vu
Ce que nous avons trouvé
La qualité était évaluée sur un petit échantillon manuel ; tout le reste n'était pas lu. Personne ne pouvait dire ce que les clients demandaient sans l'obtenir, quels conseillers s'écartaient du script, ni à quelle fréquence un renouvellement était possible sans être évoqué. Les appels arrivaient par ailleurs dans plusieurs langues indiennes, que la plupart des outils du marché laissent discrètement de côté.
Ce que nous avons construit
Une chaîne de traitement qui transcrit chaque appel dans la langue où il arrive réellement, le note selon la grille d'audit interne de l'entreprise et, au même passage, marque les opportunités commerciales — contrat de maintenance et renouvellement de garantie, échange, pièces et consommables. Les superviseurs reçoivent des scores par conseiller ; l'ensemble des transcriptions devient interrogeable en langage courant. Là où le client avait déjà noté un ensemble d'appels à la main, nous nous sommes calibrés dessus, afin que machine et auditeur soient comparables critère par critère.
L'enregistrement entre, le score et la recherche sortent.
Une lecture seule depuis la plateforme téléphonique ; rien n'y est réécrit. Toute la chaîne s'exécute dans l'environnement du client.
D'un échantillon à la couverture totale.
Chiffres issus de la mission en cours ; nom du client non communiqué.
Exécution dans votre environnement.
Votre centre de contact est-il évalué sur un échantillon ?
En cinq jours de cadrage, nous passons vos propres appels dans la chaîne de traitement et vous montrons ce que l'échantillon laissait de côté — la feuille de route vous reste dans tous les cas.
Réserver 30 minutes