Servicebetrieb
Der Anruf, das Ticket und die Warteschlange.
Serviceeinheiten mit hohem Volumen, in denen jedes Gespräch ein Beleg ist und fast keines je gelesen wird.
Jeder Anruf, keine Stichprobe
Nach Ihrem eigenen Raster bewertet
- Jeder Anruf transkribiert und bewertet, in der Sprache, in der er einging
- Vertriebschancen im selben Durchlauf markiert — Verlängerung, Umtausch, Ersatzteile
- Auf Ihre eigenen Auditoren kalibriert, monatlich gemessen
Voice of Customer
Das Postfach, erledigt
Einmal gelesen, einmal geleitet
- Anliegen und Dringlichkeit vergeben, bevor es jemand öffnet
- Eine Antwort aus der Antwort-Historie Ihres eigenen Teams entworfen
- Eskalationen kommen mit ihrem Kontext an, nicht als neues Ticket
Postfach und Tickets
Coaching, das sich summiert
Das Audit trägt sich selbst
- Bewertungen je Mitarbeitendem aus jedem Anruf, keine Zufallsziehung
- Übereinstimmung mit Ihren Auditoren an einer gemeinsamen Stichprobe je Monat
- Dasselbe Zuhören, das die Einhaltung prüft, findet die vergessenen Verlängerungen
Voice of Customer
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall
Festpreis, fünf Tage. Am fünften Tag haben Sie einen lauffähigen Prototyp auf Ihren eigenen Daten und eine kalkulierte Roadmap — beides bleibt in jedem Fall bei Ihnen.
30 Minuten vereinbaren